高密：热线服务“不掉线” 群众诉求一办到底

前天 14:10 月下伊人醉来自山东高密信息港

高蔡路柳沟河桥连接高蔡路、西外环和柳沟河滨河路等多条道路，是我市北部区域东西方向的一条主干道。近期，经过这里的市民会发现，整座桥已经焕然一新。

后毛家庄村村民张洪友说：“现在修了新桥之后，一是桥面平整了，也宽了，也比较放心。同时,对桥东边这个路口重新设计了，走起来得劲……这是给老百姓办了一件很顺民意的好事。”

据了解，柳沟河桥因资金问题导致改造一直停滞，无法通行，前期不少群众拨打12345热线电话反映，希望尽快解决。针对这一群众集中性诉求，市交通运输局迅速行动，及时采取措施。

市交通运输局工程质监站站长李光俊说：“我们抓住解决融资难、资金缺这个‘牛鼻子’，用财政资金‘小投入’撬动社会资本‘大投资’，用上各种资源，帮助协调银行贷款等融资问题，并将剩余工程量划分为12个阶段目标,以最快的速度冲刺，将有限的资金发挥出了最大效应。”

为确保工程早日完工，交通部门成立包靠小组，放弃休息时间，争分夺秒赶进度，用最短的时间实现了工程收尾通车。

市交通运输局工程质监站站长李光俊说：“我们局主要负责同志定期深入工地，详细掌握施工进展，对重大问题现场办公调研解决，工作人员全天候靠在施工一线，跟踪督导服务，破难点清堵点，为项目顺利竣工通车夯实基础。”

在我市，不仅交通部门重视热线办理，其他部门也致力于把“投诉热线”变成为民解忧“暖心线”。今年，不少市民反映康成大街的曙光路至祥云路路段人行道破损严重、存在安全隐患，市住建局第一时间派出工作人员深入现场，开展勘查，高效回应群众诉求。

市住建局党组成员、副局长、三级调研员张红军说：“现场勘查后，我们制定了人行道改造工程设计方案，经市政府批准后，组织实施。工程全长1240m，于9月份开工，10月份完成。新建人行道落实海绵城市建设理念，采用彩色透水混凝土新型工艺，同步完善交叉口及小出入口无障碍坡道口，绿化隔离带采用‘两树一穴’形式，确保疏美透绿，符合生态要求。”

便民热线是民众普遍认可的反映问题的途径，作为热线主管部门，市热线运行中心主动靠前服务，通过首次转办、回头看、“清零”环节等措施，健全完善工作体制机制，推动群众诉求一办到底。

市12345政务服务便民热线运行中心热线运行科科长付娟说：“从始至终，从工单的接收、转办一直到最后的各个环节的办理全程地跟踪督办，确保工单的诉求落实落地。”

热线一端连着政府，一端连着百姓。市热线运行中心以“事要解决、群众满意”为目标，狠抓诉求办理，建立长效机制，全力落实“提质降量”目标，解决了大量群众切身利益问题，收到了良好效果。

市12345政务服务便民热线运行中心副主任张留嬴说：“工作中，持续优化完善《12345热线考核办法》，进一步明确考核指标，既考质又考量,压紧压实部门责任，做到任务清、责任明、考核实。进一步深化工单转办、研判预警、会商协调、涉企联办、督办考核等工作机制，闭环推进群众问题解决。各承办单位重视程度不断提高，诉求满意率、解决率显著提升。”

来源：高密融媒

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