【物业服务面对面】走进凤凰城、金色河滨、圣华广场...

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2021-9-13 明月照心渠来自山东高密信息港

朝阳街道

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实解决物业服务领域突出矛盾问题，近日，朝阳街道、各相关社区会同住建、综合执法、公安、消防、市场监管等部门及物业企业组成综合服务队，深入辖区各住宅小区开展“物业服务面对面您有困难我来办”综合服务进小区活动，零距离了解群众的诉求与呼声，面对面倾听群众的意见和建议，切实解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”。

深入摸排听民情

根据前期安排，综合服务队利用每天下午5:00-7:00的时间先后来到天和国际、宜居家园、名基·凤凰城、金色河滨、全宇·圣华广场等住宅小区开展公开接访，全面宣传物业政策，与群众“面对面”沟通交流，深入了解群众在物业服务、居住安全方面的关切和访求，通过主动访民情、听民意、解民忧，变“被动”应诉为“主动”服务，将各类矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。

即知即改解难题

针对活动现场群众反映的问题，逐项登记造册，建立诉求台账，现场解答群众疑问300余项，收集群众诉求130余条。对于群众反映的问题即知即改、立行立改，能立即解决的现场解决，即时解决涉及卫生、设施损坏的问题20余件。如名基·凤凰城17号楼业主反映的卫生打扫不够干净的问题，小区物业立即安排保洁人员全面开展卫生清洁，对小区绿化草坪进行修整，同时增加打扫频率，进一步提升了群众的居住环境。

闭环运转抓落实

针对群众反映的无法立即解决的诉求，全面明确责任主体、工作分工及办理时限，由街道、社区会同住建、综合执法、公安、消防、市场监管相关职能部门联动办结，实现“民意收集—未诉先办—跟踪解决”闭环运转，确保群众反映的问题事事有回应，件件有着落。

醴泉街道

醴泉街道会同住建、综合执法、公安、消防、市场监管、自然资源和规划等有关职能部门充分利用周末、下班时间进小区开展公开接访、宣传物业政策、倾听群众意见，与群众“面对面”沟通交流，深入了解群众在物业服务、居住安全方面的关切和需求，并及时给予反馈解决，进一步密切了党群、干群关系，打通了物业服务的“最后一公里”。